Un petit article rapide aujourd’hui pour vous présenter GestSup, un outil libre développé au format web qui permet d’effectuer une gestion de support technique performante. Puisqu’une image vaut mieux qu’un long discours, voici un exemple procédé de fonctionnement :

Gestsup-workflowVoici les principales caractéristiques de cet outil :

  • Support utilisateur
  • Base de connaissance
  • Gestion multi-techniciens
  • Déclaration autonome des tickets par les utilisateurs
  • Gestion du suivi
  • Liaison permanente avec vos collaborateurs
  • Mise en place rapide
  • Prise en main rapide
  • Intégration avec l’annuaire d’entreprise
  • Simplicité

De plus, GestSup est gratuit et développé par un Français ! Je vous laisse en découvrir plus grâce à la démo fournie à cette adresse. A noter qu’il dispose également d’une communauté d’utilisateurs francophones assez importante.

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